چه زمانی مشتری حق مطالبه خسارت دارد؟
در صورت وارد آمدن ضرر ناشی از عملکرد فروشگاه، مشتری حق مطالبه خسارت دارد.
آیا شرایط گارانتی باید در سایت درج شود؟
بله، مشخصات کامل گارانتی باید در سایت ذکر شود.
در صورت عدم رضایت از خدمات پشتیبانی، چه اقدامی میتوان کرد؟
میتوانید شکایت خود را از طریق سامانه اینماد یا ارجاع به نهادهای ذیربط ثبت کنید.
کدام شکایات را میتوان در سامانه نماد اعتماد ثبت کرد؟
شکایتهایی نظیر عدم ارسال کالا، مغایرت محصول، فریب مشتری و عدم بازپرداخت قابل ثبت در اینماد هستند.
آیا خرید از فروشگاه بدون نماد اعتماد قانونی است؟
خرید از فروشگاه بدون نماد قانونی نیست، اما پرریسک و بدون حمایت رسمی است.
آیا خریدار هم تعهداتی در برابر فروشگاه دارد؟
بله، مشتری نیز موظف به بررسی دقیق سفارش، درج آدرس صحیح و رعایت قوانین سایت است.
در صورت خرید اشتباه، آیا فروشگاه موظف به تعویض است؟
در صورتی که فروشگاه سیاست تعویض داشته باشد، موظف به انجام آن است.
در خرید اینترنتی کالاهای دیجیتال، شرایط بازگشت چیست؟
کالاهای دیجیتال معمولاً به علت مصرف فوری شامل بازگشت نیستند مگر در صورت نقص فنی.
چه اطلاعاتی باید در صفحه محصول درج شود؟
باید مشخصات دقیق، قیمت، شرایط گارانتی، برند و روش ارسال درج شود.
در صورت عدم پاسخگویی فروشگاه، مرجع رسیدگی چیست؟
اگر فروشگاه پاسخگو نباشد، شکایت به تعزیرات، پلیس فتا یا اینماد ارجاع میشود.