خرید آنلاین در سالهای اخیر بسیار رایج شده و همراه آن، حق بازگشت کالا و مهلت پس دادن خرید برای مصرفکنندگان اهمیت زیادی پیدا کرده است. رعایت این مهلتها هم برای مشتریان و هم برای فروشندگان الزامی است.
مدت زمان مهلت پس دادن خرید
- بر اساس قانون تجارت الکترونیک
- مصرفکننده معمولاً ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارد تا خرید خود را بدون دلیل خاصی پس دهد.
- محصولات خاص
- برخی کالاها مانند مواد غذایی، دارویی یا محصولات بهداشتی باز نشده ممکن است شامل این مهلت نشوند.
- تمدید مهلت توسط فروشنده
- فروشنده میتواند مهلت بیشتری برای بازگرداندن کالا تعیین کند و این موضوع در قوانین فروشگاه درج میشود.
شرایط بازگرداندن کالا
- کالای سالم و بدون استفاده
- کالا باید در همان وضعیت و بستهبندی اصلی باشد تا بازگشت پذیرفته شود.
- ارائه فاکتور یا رسید خرید
- برای احراز هویت و تایید خرید، ارائه رسید یا شماره سفارش الزامی است.
- هزینه ارسال و بازگشت کالا
- معمولاً هزینه ارسال اولیه بر عهده مشتری است، اما در صورت کالای معیوب یا اشتباه ارسال شده، هزینه بازگشت به فروشنده تعلق دارد.
حقوق مصرفکننده در خرید آنلاین
- حق بازگشت کالا در مدت زمان قانونی
- دریافت کالا سالم و مطابقت با مشخصات
- دریافت اطلاعات کامل درباره شرایط فروش و مرجوعی
جمعبندی
مهلت پس دادن خرید آنلاین، بخشی از حقوق مصرفکننده است و معمولاً ۷ روز کاری پس از دریافت کالا در نظر گرفته میشود. رعایت این مهلت و شرایط بازگشت کالا به حفظ حقوق مشتری و کاهش اختلافات با فروشنده کمک میکند.
